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                      综合管理

                      管理者员工关系管理培训

                       文章来源:石顿企管 时间:2014-10-28 15:49
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                      管理者员工关系管理培训
                      课程简介:
                      面对外在环境的剧烈变化,各级主管所需的职能更是必须与日遽增,尤其进入
                      二十一世纪以后,员工关系管理的能力已逐步成为管理与发展员工能力重要的
                      管理技能之一。本课程乃针对管理者所需的员工关系管理相关技能,做一整体
                      的规划,透过游戏、案例、图解、团体讨论与分享等浅显易懂的方式,兼具感
                      性与理性的教学手法,让管理者能轻松的掌握员工问题,并适当设计各种有效
                      的措施,创造组织温暖的环境,以达到组织士气提升与员工身心健康发展的目
                      的。
                      课程目标:
                      1、学员可以明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验。
                      2、学员可以掌握员工关系管理包含的内容及实际操作。
                      3、学员了解如何做好员工信息管理,以为员工关系管理基础。
                      4、学员了解并熟悉员工关系维护体系的运作要领。
                      5、学员掌握与员工良性的互动,掌握员工心理提高满意度。
                      课程对象:企业内管理人员
                      课程时间:3天
                      授课方式:互动教学,多元学习,分组讨论,案例研究,情景分析,工作实例应用。
                      课程大纲:
                      第一天:
                      第一单元、员工关系管理基本理念与发展现状
                      第一讲、中国制造企业员工关系管理现状和趋势
                      第二讲、我国企业员工关系管理五大问题
                      第三讲、员工关系管理的内容
                      第四讲、员工关系管理中部门经理的任务
                      第五讲、减少员工流动的有效策略
                      第六讲、塑造企业文化留人的留人良策
                      小组讨论:如何拟定员工关系管理策略?
                       
                      第二单元、员工关系管理的启端--员工信息管理
                      第一讲、员工关系的开始--信息
                      第二讲、员工信息管理的含义与内容
                      情景分析:张厂长的秘密武器
                      第三讲、员工信息管理流程
                      第四讲、主管面对员工信息管理应具备的认知
                      第五讲、收集员工信息的要领
                      头脑风暴:主管需要员工哪些信息?
                      案例:如何做到动态的信息管理?
                      案例:做好员工信息管理的有效措施
                      第六讲、员工离职的关键7个要素
                      案例:员工关系维护应延伸到离职后! 
                       
                      第三单元:员工关系维护体系、技巧与要领
                      第一讲、企业中员工关系维护体系
                      情景分析:唐文卿与辜季的对话
                      第二讲、工会与职工代表
                      第三讲、危机事件处理
                      情景分析:刘经理的管理盲点
                      第四讲、职业健康安全管理 
                      第五讲、新员工访查要领
                      第六讲、新员工辅导访谈
                      案例:沃尔玛:如何让员工卖命?
                       
                      第四单元:员工关系培养运作要领
                      情景分析:吴德新与公司的心理约定
                      第一讲、员工关系管理的最终实践--员工心理契约
                      第二讲、心理契约的真实意义
                      第三讲、劳动契约的实质意义
                      第四讲、文化与康乐的心理意义
                      第五讲、员工精神激励
                      第六讲、员工申诉管理与运用技巧
                      案例:问题员工的处理
                      劳动合同法处理员工问题案例与要领
                      情景分析:萧贺的申诉事件
                       
                      第二天
                      第五单元、建立员工信心信任的心态管理
                      第一讲、员工需求心理分析
                      第二讲、员工需求心理不满的行为特征
                      情景分析:陈明怎么了?
                      第三讲、如何处理员工抱怨
                      第四讲、面对部属抱怨应有的态度
                      案例:抱怨处理要点
                      情景分析:德谦的心里对话
                      第五讲、如何纠正员工问题行为
                      案例:指责与批评应注意事项
                      第六讲、如何启发员工?
                      实务演练:启发员工积极性的面谈技巧
                       
                      第六单元:提高员工满意心理的有效措施
                      第一讲、影响员工满意度的关键要素
                      第二讲、照顾员工心理的全面性做法
                      第三讲、员工援助计划EAP的真实意义
                      案例:从企业到家庭:EAP运作介绍
                      第四讲、推行员工协助方案的实际成效
                      第五讲、EAP运作的要领与步骤
                      第六讲、提升员工向心力的十个处方
                      情景分析:江艾美的转变关键
                       
                      第七单元、塑造积极、温暖的组织工作环境
                      第一讲、工作环境与个人心理的互动
                      第二讲、如何塑造积极的工作环境
                      第三讲、STROKE技巧
                      第四讲、心灵互动机制
                      第五讲、世界咖啡馆模式
                      案例:世界咖啡馆的运作程序
                      实务演练:组织环境改造的对谈(世界咖啡馆)
                      第六讲、团队的支持力与个人信念
                      情景分析:林志强的快乐哲学
                      案例:创造员工心灵温暖的家
                       
                      第三天
                      第八单元、建立员工心理辅导机制
                      第一讲、员工心理健康与组织管理
                      第二讲、人力资源部门在员工心理辅导的任务与角色
                      第三讲、心理辅导的角色作用
                      第四讲、心理面谈的三个层次
                      第一层:了解当事人的表面信息
                      第一层:掌握当事人深层心理状态
                      第一层:对当事人进行心理辅导(基本)
                      第五讲、对员工心理辅导基本沟通策略
                      第六讲、员工心理辅导的形式
                      自我检视:企业现有的作为
                       
                      第九单元:深层次沟通的心谈技巧
                      第一讲、应避免的心谈沟通情景
                      第二讲、提升沟通的层次
                      第三讲、沟通的层次
                      第四讲、沟通的心理功能
                      第五讲、基本沟通策略四阶段
                      建立关系
                      自我探索
                      采取行动
                      结束阶段
                      第六讲、有效沟通的技巧
                      观察
                      表达
                      倾听
                      反馈
                      同理心沟通的积极作用
                      同理心的运用
                      同理心回应技巧
                      实务练习:同理心应对实用技巧
                      分享反馈与问题答疑
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