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                      精品公开课
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                      鱼塘管理--新零售时代VIP精准营销与粉丝经营

                       文章来源:石顿企管 时间:2020-10-13 09:27
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                                                   鱼塘管理--新零售时代VIP精准营销与粉丝经营
                       
                      时间安排:2020年10月16-17日    杭州
                      培训费用:3800元/人
                      授课对象:店长、柜长、资深导购、督导
                       
                      课程收益
                      1.    获得一套实用高效的VIP管理工具和方法
                      2.    避免终端VIP管理误区和减少VIP会员流失
                      3.    建立健全终端粉丝经营的流程、工具和技巧
                      4.    学会服务和维护顾客的核心要素,把顾客变成忠诚的VIP
                      5.    让VIP维护管理简单化、系统化,让员工乐于服务、轻松服务
                       
                      课程背景
                      所有的营销专家都认为,开发陌生客户的成本远远大于维护老客户;所有的终端人员都在思考,终端竞争越来越激烈,终端门店流量成本越来越高的新零售时期,如何保障业绩持续提升,如何培育老客户的忠诚度?老客户的维护不仅仅是发发信息打打电话,它需要一套高效的工具和技巧,更需要一套让VIP维护管理简单化、系统化,让员工乐于服务、轻松服务的维护系统和流程!
                       
                       课程大纲 
                      导引  终端VIP管理主要问题与应对
                      经验萃取:兰州店37平米如何做到月均80多万销售业绩
                      1.    新零售时代顾客需求趋势分析
                      2.    知名品牌如何颠覆传统的服务和营销方式
                      经验萃取:哥弟一个终端客户为什么能购买1000多件
                      3.    90%的终端人员对VIP的关系定位存在误区
                      4.    VIP管理的三大死穴
                      案例分析:南京回眸服饰店的如何做到回购率80%
                      5.    从陌生客户到VIP客户需要突破的“三道防线”
                      实战工具:VIP开发管理最重要的3要素
                       
                      一、顾客信息与档案管理
                      1.    3大途径获取顾客准确信息
                      案例赏析:哥弟小静的秘籍
                      2.    获取私隐信息3个技巧
                      工具表格:品牌公司常用的顾客信息记录表
                      工具表格:客户关系管理20项核心内容
                       
                      二、顾客精准分析与建立联系
                      1.    VIP客户服务的第一个关键时刻MOT
                      头脑风暴:如何让顾客记住你
                      2.    营造完美第一印象的五有法则
                      实战技巧:如何记住顾客
                      VIP管理技巧:4类重点客户的筛选技巧
                      VIP分类技巧:影响力中心客户的3个核心标准
                      3.    分级管理常见的误区与应对技巧
                      4.    VIP卡的分级标准
                      工具表格:女装、男装、鞋帽、童装、运动休闲等的差异分级管理
                      5.    如何设计顾客升级标准
                      实战技巧:VIP权益设计3原则
                      案例分析:权益设计成果案例分享
                      6.    如何快速有效分析出VIP贵宾和睡眠顾客
                      7.    如何唤醒睡眠顾客
                      实战实操:激活睡眠顾客的技巧和话术模板
                      实战工具:VIP的TFAI模式管理
                       
                      三、关系互动强化与精准营销
                      1.    VIP维护两大难点:关系互动与强化
                      2.    如何做到个性化管理与人性化服务
                      案例赏析:雅莹、太平鸟、CK的成功之处
                      3.    关系互动的6大策略与实施技巧
                      现场实操:设计你的免费策略
                      创新设计:如何设计价值策略让顾客重视VIP资格
                      现场实操:设计感动策略服务流程
                      创新设计:如何让顾客下次购买时首先想到你
                      机会植入:如何创造顾客下次购买机会
                      4.    客户离店后的维护“5必须”
                      工具模板:365互动策略阶段流程表
                      5.    如何创造合理机会互动和强化关系
                      6.    客户服务如何做好理由设计+话术设计
                      工具表格:客户专属日子服务表
                      现场实操:VIP137、3315回访内容和话术设计
                      7.    顾客互动强化三大禁忌
                      案例实操:朋友圈互动禁忌和技巧
                      工具模板:关系互动的话题、时间和频次
                      8.    VIP促销短信为什么无效
                      现场实操:短信微信设计模板和设计技巧
                      9.    VIP电话回访的技巧
                      工具模板:回访电话常见场景应对模板和话术
                      10.  关系强化的6种实用策略和技巧
                      11.  为什么你的电话邀约率不高
                      4D工具:让你的邀约成功率提升50%
                      12.  为什么客户来了也达不到回购计划
                      视频案例:《猎场片段》带给我们的启示
                      13.  如何拒绝VIP不合理的要求
                      14.  VIP顾客投诉抱怨处理技巧
                      15.  为什么VIP的转介绍率不高
                      实操工具:会员互动机制与会员优化机制
                      案例分析:唐小雅的成功秘诀
                      16.  如何打造影响力中心与搭建资源平台
                      17.  如何设计机制提高员工维护VIP的意识和积极性
                      系统搭建:店长VIP管理系统落地与实施
                       
                      四、新零售粉丝运营与管理
                      案例分析:如何用专属服务让顾客变粉丝
                      1.    建立导购工作号
                      现场实操:线上工具的运用
                      现场实操:个人微信名片设计5大要素
                      2.    顾客微信头像读心术
                      实战技巧:26种常见微信头像的解读技巧和服务技巧
                      3.    顾客标签管理
                      现场实操:5种标签设计与管理要素
                      精准营销:顾客自画像管理
                      4.    如何经营有情怀的朋友圈
                      工具表格:朋友圈时段运营
                      5.    客户粉丝运营三大秘诀
                      实操工具:终端门店—吸粉18招
                      实操工具:终端门店—养粉12招
                      6.    如何设计有效有爆点的活动
                      实战技巧:活动引流需要把握3个关键步骤
                       
                       
                      主讲老师:耿镔
                      (原利郎华南区营销总监、红星美凯龙全国轮训指定培训师)
                      资历背景      
                      1.    中国营销学会理事
                      2.    中国管理咨询协会理事
                      3.    中国心理学会(CPS)理事
                      4.    《耿源体系》训练系统创始人
                      5.    重庆新世纪百货常年运营顾问
                      6.    中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一
                      7.    LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潜能训练师
                      8.    美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训师
                      9.    美国NLP说服工程学(PersuasionEngineering)认证讲师
                       
                      授课风格
                      1.    采用实战化的教练方法,情景体验式的教学模式
                      2.    刚柔并济而富有哲理的讲解,使受训者快速理解、准确掌握,并自发的改变。
                       
                      授课经验
                      雅戈尔、太平鸟、七匹狼、地素时尚服饰、三彩服饰、贝尔尼尼、红贝缇女装、迪图服饰、黛安芬、曼妮芬、重庆新世纪百货、银泰百货、三福百货、德百、红星美凯龙、楷模家具、上海建配龙、亨特窗饰、丽婴房、能健乐奶粉、合生元、佳贝艾特、铅笔俱乐部童装、男生女生童装、周大福、老凤祥、金伯利钻石、罗莱家纺、红豆家纺、李宁、安踏、食草堂、蜘蛛王鞋业、龙浩鞋业等

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