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                      精品公开课
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                      跨部门沟通

                       文章来源:石顿企管 时间:2020-08-21 14:55
                      分享到:
                                                                                        跨部门沟通
                                                                          推倒“部门墙”,让沟通更顺畅

                      课程时间:2020年 9月17-18日/宁波
                      课程费用:¥3660/人(含授课费、资料费、午餐费、茶点费等)

                       
                      谁来参加? 课程时长
                      • 组织内各部门管理者及骨干员工
                      • 13小时(2天)
                      有何收获? 先决条件?
                      • 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源,找到组织协同中的薄弱环节
                      • 学习理性思考解决跨部门沟通与协作的问题
                      • 从自身出发,修炼跨部门沟通的素养
                      • 之前需有3个月跨部门沟通的实践经历
                      • 之前需要学习管理角色转变、通用管理技能等
                      为何参加?
                      • 当你成为一名管理者,你就有可能接受跨部门任务。职能壁垒、层级障碍,都会挫伤你迈出第一步的信心。然而,除了这些客观存在,我们还可以关注什么?对了,反求诸己。通过调整自身思维方式、增加解决问题的能力,提升沟通的质量,获得信任与支持。其实,部门墙捅破了也不过是一张纸。
                      • 本课程通过视频学习、案例讨论、角色扮演等教学方式,找到跨部门沟通中常见问题的根源,从理性思考与建立工作关系角度,探讨跨部门沟通的策略、方法、技巧,从而提升领导力。
                       
                      课程大纲
                      第一模块:积极主动,重新明确沟通的作用
                      • 沟通的位置
                      • 沟通在胜任能力模型中的位置
                      • 管理者的能力体现80%在于沟通
                      • 管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
                      • 塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱怨的管理者
                      • 提升责任感的四项修炼
                      • 主动出击,不等不靠
                      • 勇担责任,与不负责的言谈举止划清界限
                      • 杜绝抱怨,从力所能及的事情做起
                      • 积极主动,做好职业发展的准备
                      • 路径依赖,习惯的巨大作用
                      • 独立成长,发展内职业生涯
                      • 做好准备,找准职业跨越按钮
                      第二模块:跨部门沟通中达成共识的障碍
                      • 认识组织内沟通与协作中的问题及根源
                      • 视频:《长征》
                      • 思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?
                      • 思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?
                      • 思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?
                      • 企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面
                      • 角色冲突
                      • 环境压力
                      • 信息不足
                      • 个体差异
                      • 来自企业内部门墙的存在
                      • 流程与制度
                      • 体制与分工
                      • 企业文化
                      • 用理性推到部门墙
                      • 统一目标、利益,厘清任务
                      • 达成共识的误区:群体迷思
                      • 案例分析:L公司的问题
                      • 案例分析:K公司的会议中有什么沟通问题
                      • 用对目标不懈的追求来统一方向
                      • 用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"
                      • 理性思维的日常运用
                      • 企业发展进程对管理者提出的要求
                      • 提升企业执行力中管理者的任务与难题
                      • 敲定最佳解决方案
                      • 涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?
                      • 达成共识的五步法:程序与数据
                      • 案例分享:安吉拉租房案例
                      • 会议主持者的责任
                      • 掌控会议的PPT要素
                      • 视频分析:JOE的会议
                      • 掌控节奏,暴露与归纳信息
                      • 无法选择最佳
                      • 案例练习:只有一个文员
                      • 谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
                      • 双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
                      • 跨部门沟通三原则
                      • 面子第一,道理第二
                      • 高标处事,低调做人
                      • 主动--跨部门沟通的第一要义
                      • 责任的理解决定处理人际冲突的态度
                      • 视频分析:团队精神
                      • 培养主动沟通的团队协作文化
                      第三模块:跨部门沟通的修养与技巧
                      • 策略性沟通的结构
                      • 动力对话系统
                      • 人际思维的重要性
                      • "人际思维"与"沟通技能"的关系
                      • 六种人际思维对沟通的影响
                      • 用心倾听的意义
                      • 先理解别人,再表达自己
                      • 同理心
                      • 倾听的意义
                      • 用提问去澄清
                      • 建立有效工作关系的技巧
                      • 正确面对不同的意见
                      • 开个好头
                      • 理解他人的心理动态与行为目的
                      • 开个好头,先引后带消除对抗
                      • 引发对共同目标的认同感
                      • 中断的艺术
                      • 建立有效工作关系的理性表达
                      • 有效的表达
                      • 对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
                      1. 现场测试:社交风格的差异
                      2. 小组练习:对角沟通练习
                      3. 视频分析:人与人之间的差异
                      • 真诚赞美--练习3D赞美法
                      • 八小时以外的功夫
                      第四模块:沟通从"心"开始
                      • 沟通从"五心"开始
                      • 课程总结与行动计划
                       
                      相关课程
                      • 作为中基层管理者你可能还会对《新生代员工管理》《激发员工的潜能——成果导向的教练式辅导》感兴趣
                      • 想要在沟通协调能力上更进一步,你可能需《职场情商修炼(含测评)》
                      •  
                      师资简介
                      严 女士
                      • 背景经历
                      • 复旦大学工商管理硕士      
                      • 国际职业规划师(GCDF)
                      • 高级心理咨询师
                      • 具有近二十年企业内训和专业培训经验,是资深的培训师,长期为各类型企业提供企业内训。
                      • 在逾二十五年的工作经历中,先后就职于正大集团、香港FAC设计公司、华为技术有限公司、UT斯达康通讯有限公司等大型企业,从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作,历任行政经理、地区销售总经理、人力资源部总监、企业大学校长等职务,具备丰富的实践经验,并坚持不断为中、大型企业提供领导力、执行力、人力资源管理等培训及咨询。
                      • 擅长领域
                      • 做富有激情的管理者——MTP中层管理技能训练
                      • 跨部门沟通与协作
                      • 打造高执行力的团队
                      • 培训培训师
                      • 管理者的关键任务
                      • 商务文书写作
                      • 服务客户
                      中国电信、中国移动、TCL、美的、DELOITTE(德勤)咨询、富士康、西门子、中兴软创、爱默生网络能源、海科集团、拉法基、UT斯达康、大唐光网络公司、达实智能、神威药业、丽珠、美国生物应用、金山软件、中大软件、文思软件、松下、中石油、中石化、中海油、中控集团、成飞集团、白云机场、南航、东航、祥鹏、百信、光大银行、招商银行、民生银行、农业银行、工商银行、长城基金、长安福特马自达、东风集团、驰宏锌鍺、精工集团、安捷伦、恒生电子、四川长虹、南方电网、国家电网、中原地产、龙湖集团、佳兆业、恒基兆业、深信服科技、魏德曼、英提尔、优特公司、摩根凯龙、宜家、百大集团、顺电集团、苏泊尔、方太、南玻、天安集团、德赛集团、中化集团、海康威视、达实、中电、中科曙光、启德教育、深圳地铁、福富软件、微宏动力、海澜集团、红蜻蜓、大自然、安踏、九州通、普邦园林、顺丰、百世物流、飞鱼电商、潘朵、乐扣乐扣等等
                             学员反馈
                      “老师激情澎湃,案例运用顺,很棒!”
                      ——童女士(某国资工程公司部门经理)
                      “案例生动 清晰明了,小组互动多!很好!”
                      ——张女士(某国内货代公司部门副经理)
                       
                       

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